預(yù)算非常緊張、程序兼容環(huán)境又及其復(fù)雜，再加上客戶要同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種需求，這樣的項(xiàng)目對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說都是巨大的挑戰(zhàn)。

“這個(gè)項(xiàng)目我們要了。”劉經(jīng)理，浪思科技的項(xiàng)目經(jīng)理，在看過項(xiàng)目以后，很干脆地就答應(yīng)了下來，“我對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)有信心。”

01.
       劉經(jīng)理并不是頭腦一熱，無的放矢。作為一家“注重細(xì)節(jié)”的互聯(lián)服務(wù)企業(yè)，劉經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)盡管人數(shù)不多，但是卻聚集了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的諸多“大牛”，并且經(jīng)過八年近的項(xiàng)目的錘煉，他們對(duì)產(chǎn)品以及相關(guān)流程的控制已經(jīng)達(dá)到了“道”的水準(zhǔn)。但是，在面對(duì)這樣一個(gè)再明顯不過的“甜蜜的毒藥”時(shí)，團(tuán)隊(duì)意見還是有了些小小分歧：一方面，該項(xiàng)目的客戶是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的通訊運(yùn)營商，一旦拿下這單，可以擴(kuò)大浪思科技在業(yè)內(nèi)的影響力，大大推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展;另外一方面，由于該項(xiàng)目預(yù)算緊張，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)用復(fù)雜，需要兼容的應(yīng)用多達(dá)上百個(gè)，工作量非常巨大。所以，量大，錢少，要求多，成為了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于該項(xiàng)目的統(tǒng)一“意見”。“客戶的要求很明確，他們需要一套簡單、好用的反饋系統(tǒng)(feedback)，用來提升用戶滿意度、提高解決產(chǎn)品更迭速度。”劉經(jīng)理介紹說，“產(chǎn)品看來很簡單，但是要求卻一點(diǎn)也不簡單，所以大家有不同意見，也非常正常。好的團(tuán)隊(duì)不在于沒有分歧，而在于能夠迅速解決分歧，形成一致。在劉經(jīng)理的堅(jiān)持下，浪思科技團(tuán)隊(duì)迅速“統(tǒng)一思想”，完成了“戰(zhàn)前動(dòng)員”。

02.
       任務(wù)確定，剩下來的就是迅速行動(dòng)。是推倒重做?還是基于現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)?浪思科技團(tuán)隊(duì)群策群力，分析了客戶的整體情況和相關(guān)需求，通過及時(shí)溝通和相關(guān)的競品分析，提出了可行方案。“由于客戶的系統(tǒng)應(yīng)用很多個(gè)，并且多年積累的系統(tǒng)性問題非常多，所以這個(gè)產(chǎn)品一定要足夠簡單。我們希望第一個(gè)版本能夠快速上線，因此它不需要具備太復(fù)雜的邏輯和界面。”劉經(jīng)理介紹說。所以，為了降低兼容難度，輕量級(jí)的技術(shù)框架成為了該款產(chǎn)品的首選;同時(shí)，考慮到客戶使用情況，浪思科技團(tuán)隊(duì)從便捷性出發(fā)，提出減少用戶在提交反饋時(shí)所做的操作難度，因此截圖和標(biāo)注功能成了另外一個(gè)重要前提。簡單討論之后，第一版的產(chǎn)品原型很快定稿：該產(chǎn)品由一個(gè)用戶側(cè)組鍵(簡稱：widget)和一個(gè)精簡的管理后臺(tái)組成。用戶側(cè)類似很多web產(chǎn)品右側(cè)邊欄的反饋，用來獲取用戶反饋和滿意度;而管理后臺(tái)基本就是列表和詳情頁，簡單明了。

03.
     思路的清晰帶來的是效率的提高。在很短的時(shí)間內(nèi)，項(xiàng)目迅速推進(jìn)，產(chǎn)品也得到了客戶的認(rèn)可。但是，浪思科技的“精英”理念，讓這群人并沒有就此停下來，他們繼續(xù)探索，只是很單純地希望把產(chǎn)品做的更好一點(diǎn)，然后，再好一點(diǎn)。“由于用戶所處的立場和專業(yè)性，很難描述清楚自己的需求或者遇到的問題。因此，每次我們都希望通過產(chǎn)品去盡量彌補(bǔ)這方面的天然缺陷，讓產(chǎn)品更美一點(diǎn)。”劉經(jīng)理說道。據(jù)介紹，在本項(xiàng)目中，厘米腳印團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品方案做了一次升級(jí)：
第一，widget可以獲取到當(dāng)前用戶環(huán)境(所在地、操作系統(tǒng)、瀏覽器類型、版本等)，解決反饋中的環(huán)境差異問題。
第二，widget提供截圖功能，用戶可以傻瓜式的反饋需求與頁面bug。
第三，管理后臺(tái)提供圖表化的滿意度和NPS評(píng)分結(jié)果展示，提供用戶反饋的查重與合并。

據(jù)了解，NPS(Net Promoter Score)，被稱為凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)用戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)可能性的指數(shù)。將NPS評(píng)分引入該產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從滿意度+NPS雙重標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，使得用戶反饋更加精準(zhǔn)。“NPS功能的添加，客戶并沒有做要求，但是我們從產(chǎn)品本身出發(fā)，覺得這個(gè)功能對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效能最大化非常有裨益，所以就毫不猶豫的加上了。因?yàn)檫@是浪思團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，必須做到最好。”劉經(jīng)理說道。

04.
       據(jù)了解，該款產(chǎn)品上線之后，幫助客戶的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)輕松獲取到用戶的真實(shí)需求，通過數(shù)據(jù)分析和可視化輸出，可明確每一款產(chǎn)品發(fā)展方向和迭代功能，成功避免了之前產(chǎn)品發(fā)展方向不明確，版本迭代困難的窘境。同時(shí)，該產(chǎn)品的上線，也對(duì)客戶下游的開發(fā)商提供了便利。下游的開發(fā)商能夠接到需求更明確、質(zhì)量更高的項(xiàng)目，明確開發(fā)任務(wù)，提高效率，而不是像之前一樣，在需求不明確的情況下，全靠拍腦袋來做產(chǎn)品。用心打造的產(chǎn)品，必然也獲得用心的稱贊。盡管是一款“小”應(yīng)用，但是面對(duì)這樣“美到精致”的產(chǎn)品，客戶對(duì)浪思贊許也毫不吝惜。據(jù)介紹，該產(chǎn)品的迭代項(xiàng)目正在籌備，預(yù)計(jì)會(huì)推出app版，而浪思科技團(tuán)隊(duì)也自然而然的成為了第一選擇。

“一款產(chǎn)品從0到1，是一個(gè)艱辛的過程，而浪思科技印作為一家創(chuàng)業(yè)公司，想要在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新外包服務(wù)從0到1的突破，也必然不易，但是我們會(huì)腳踏實(shí)地的堅(jiān)定走下去。”劉經(jīng)理說道。